چكيــده

امروزه سازمانها تحت تأثير عواملي از قبيل افزايش رقابت جهاني، دگرگوني‌هاي ناگهاني، نياز به حفظ و وفاداري مشتريان خود و وجود منابع محدود و غيره زير فشارهاي زيادي قرار دارند. بنابراين پژوهش حاضر كه با هدف بررسي ادراكات مشتريان از اخلاقيات اينترنتي و تعيين اثرات آن بر رضايتمندي مشتريان فروشگاههاي زنجيره‌اي استان اردبيل است. جامعه آماري اين تحقيق را کلية مشترياني تشكيل مي‌دهند كه تقاضاهاي خود را از طريق فضاي مجازي از فروشگاههاي زنجيره‌اي استان اردبيل كه تعداد آنها 45 فروشگاه مي‌باشد، صورت داده‌اند. تعداد اين مشتريان با استناد به آمار واحد انفورماتيك اين فروشگاهها به تعداد 110 نفر مي‌باشد كه تعداد 86 نفر مطابق جدول مورگان از بين آنها به روش تصادفي ساده انتخاب گرديد. ابزار گردآوري اطلاعات از طريق دو نوع پرسشنامه كه پرسشنامة اول مشتمل بر 16 سؤال در راستاي سنجش ادراكات مشتريان از اخلاقيات اينترنتي توسط چي پينگ و همكاران (2007) و پرسشنامة دوم مشتمل بر 9 سؤال در راستاي سنجش رضايتمندي مشتريان از خدمات ارائه شده توسط سازمان تدوين شده توسط سودرلند (1998) بوده كه بر مبناي طيف ليكرت تنظيم گرديده است. نتايج تحقيق نشان داد كه بين عدم فريبكاري، برآورد نمودن تقاضا، رعايت حريم خصوصي مشتريان و امنيت سايت و رضايتمندي مشتريان فروشگاههاي زنجيره‌اي استان اردبيل رابطة مثبت و معناداري وجود دارد.